Политика за обмен и връщане на матраци в Mattress Firm

Търговецът на матраци Mattress Firm осъзнава, че краткото изпробване на матрак в магазин не може да гарантира дългосрочен комфорт и правилна опора за тялото. Въпреки че компанията не приема връщания срещу възстановяване на заплатената сума, тя предлага обмен чрез специалната програма „Гаранция за комфорт за 90 дни“. С над 500 магазина в 22 американски щата франчайзът предлага матрачни комплекти от утвърдени марки като Tempur-Pedic, Sealy, Simmons, Stearns & Foster, Sleep to Live и Serta.

Срокове

Гаранцията за комфорт на Mattress Firm изисква да спите на новия си матрак минимум 30 нощи. Само след този период, ако установите, че матракът не ви носи нужния комфорт, имате право да го замените с друг модел в рамките на 90 дни от датата на доставка.

Условия за обмен

Новият матрак трябва да бъде избран от същия магазин, в който сте направили първоначалната покупка. Ако новият модел струва повече от оригиналния, доплащате разликата. Препоръчително е да изберете матрак със същата или по-висока стойност, тъй като Mattress Firm не възстановява парична разлика при избор на по-евтин продукт. Матраци с петна или такива в нехигиенично състояние не подлежат на обмен. Гаранцията за комфорт позволява само един обмен, но гаранциите на производителите остават валидни за новоизбрания матрак.

Допълнителни такси

При обмен съгласно Гаранцията за комфорт Mattress Firm начислява такса за обработка и обслужване в размер на 10% от покупната цена. Освен това клиентите дължат и такса за локална доставка на новия матрак, която се заплаща отделно от вече платената доставка на първоначалната покупка.

Изключени артикули

От Гаранцията за комфорт са изключени матраци по индивидуална поръчка, изложбени модели, гаранционни замени и артикули от clearance секциите. Сред останалите изключения са регулируеми основи, мебели, промоционални и аксесоарни изделия, протектори за матраци, както и възглавници Tempur-Pedic.

Изключени магазини

22-те магазина на Mattress Firm в щата Тенеси не предлагат Гаранцията за комфорт. Причината е, че според законодателството на Тенеси (Tennessee Annotated Code) е забранена продажбата на употребявани матраци, а производителите, търговците на едро и на дребно нямат право да предлагат политики за обмен поради липса на комфорт.