Протокол за мониторинг на алармени системи

Всеки иска да се чувства в безопасност у дома или в бизнеса си, затова много хора смятат, че инсталирането на алармена система ще им осигури защита. Традиционните аларми са локални – звънят само на място, или използват телефонната мрежа, за да се обадят на предварително зададен номер – обикновено на доверено лице.

С годините професионалните компании за мониторинг, предлагащи 24/7 обслужване, станаха изключително популярни. Идеята е, че винаги има обучен оператор, който може да провери дали алармата е фалшива или истинска, а полицията се свързва с едно телефонно обаждане от центъра за мониторинг.

Мониторинг и аларма

Когато системата се задейства, известие се изпраща след 20‑30 секунди, давайки на собственика време да въведе правилния код и да изключи алармата, ако задействането е случайно.

В зависимост от софтуера, операторът получава различна информация – адрес, телефонен номер, пароли, а също и медицински данни, ограничения или възраст на членовете на домакинството.

Първо обаждане

Операторът се обажда към имота в рамките на 60 секунди от звъна. При някои системи той може директно да говори и да слуша през главната кутия, без да се налага да се вдига телефон.

Ако операторът получи правилната парола и установи, че алармата е фалшива, събитието се анулира. При истинска спешна ситуация операторът незабавно свързва местните органи и им предава подробностите. Ако няма отговор, в много региони се изисква нов протокол за намаляване на фалшивите сигнали.

Подобрена проверка на обаждането (EVC)

„Втората обаждане“ се нарича „подобрена верификация на обаждането“ (EVC) и е доказан метод за намаляване на фалшивите алармени съобщения.

Второ обаждане

Това обаждане се прави към номер, предоставен от собственика – обикновено мобилен телефон, който е достъпен 24/7. Ако няма отговор или собственикът не може да потвърди, че алармата е фалшива, се контактува с компетентните органи.

Обаждане към компетентните органи

В зависимост от местната система за спешна комуникация, операторът може директно да се свърже с 911. Той предоставя необходимата информация – адрес, най-близка кръстовка – и при възможност продължава да следи звуците от мястото, за да информира службите.

Последващ контакт

Някои компании се обаждат в рамките на 48 часа, за да проверят какво се е случило и дали системата е помогнала за предотвратяване или ограничаване на инцидента.