Инструменти за измерване на качеството

Контролът на качеството е съществена част от всяка индустрия и бизнес. Способността да се произвежда качествен продукт или услуга влияе върху печалбата и жизнеспособността на компанията. Дефиницията за качество се променя с напредъка на технологиите, затова е важно постоянно да се измерва качеството на продуктите и услугите. Съществуват различни инструменти за измерване, които помагат да се събира и документира информация за качеството в бизнес процесите.

Качестни показатели

Качествените показатели са параметрите на програма за измерване на качеството. Те включват дефиниции на качествени термини, връзката между процеса на измерване и изискванията на клиентите, както и процеса за приемане или отхвърляне на инспектираните елементи. Въпреки че съществуват базови концепции и техники за контрол на качеството, програмите са адаптирани към специфичните нужди на бизнеса, индустрията и клиентите. Ако клиентите изискват бърза доставка, ще се измерват факторите, влияещи върху скоростта на процеса. Ако важна е достъпността на търговските представители, фокусът ще бъде върху наличността им. Показателите формират езика и писмените процедури на програма за измерване и са важен инструмент за контрол на качеството.

Брой грешки

Броят на грешките е прост инструмент за измерване, който брои колко грешки се появяват в производствения процес или услугата. Той дава информация за влиянието на грешките върху бизнес процесите, но не позволява детайлен анализ на причините или стойността на загубите. Като отправна точка, броят на грешките може да повиши осведомеността и да стимулира идеи за намаляване им. За да се разберат причините и да се намерят решения, е необходим последващ анализ.

Бенчмаркинг

Бенчмаркингът е инструмент, който създава отправна точка за оценка на качествени проблеми и служи за сравнение с бъдещи измервания. Той включва данни като броя обслужени клиенти, брой обслужени обаждания в кол-центъра или количество дефектни продукти, върнати от клиентите. Тези данни се използват в табла за резултати, отчети за качество, счетоводни системи и статистически анализи.

Измервателни уреди

Измервателните уреди са инструменти за контрол на качеството, използвани при машини и механични процеси. Те показват размери, дължини и количество на обработените елементи и се сравняват със спецификациите. Уреди за измерване на размери на части, диаметър на пробой, размери на изрязани секции и дължини проверяват точността на производството спрямо изискванията на клиента. Измерванията могат да се извършват от оператори, техници по контрол на качеството, ръководители или автоматично в процеса.