# Какво покрива гаранцията на матраци Simmons: подробности, срокове и важни условия
Какво покрива гаранцията на Simmons
Официалната гаранция на матраци Simmons се отнася само до производствени дефекти в самия матрак или в неговата опорна основа (боксспринг/фундамент). Важно е да знаете, че:
- И двете компонента — матрак и основа — трябва да са повредени, за да бъдат заменени заедно. Замяната на само един от тях не подразумева автоматична замяна на другия.
- Гаранцията е валидна само за първоначалния купувач и само на територията на САЩ, Пуерто Рико и Американски Вирджински острови.
- Simmons се ангажира да поправи или замени дефектния продукт, но се заличава правото да замести материалите с подобни по качество и внешния вид. Не се дава гаранция, че новият продукт ще бъде идентичен на оригинала.
Продължителност на гаранцията
Срокът на гаранцията е кодиран на белият етикет (law tag), закачен на матрака, и се отброява от датата на първоначална покупка. Трябва да имате предвид, че:
- Всеки ремонт или замяна на матрака/фундамента не възобновява и не удължава гаранционния период.
Важни предупреждения — какво да не правите
За да запазите гаранционните си права, спазвайте строго следните правила:
- Не махайте белия законов етикет (law tag) нито моделния идентификационен етикет. Те са единственият начин за идентификация на гаранцията при искане за ремонт или замяна.
- Не гънете, не извивате, не скачате и не стойте на матрака — това рискува да го повредите или да се натраните.
- Не използвайте чистящи химикали или течности — те могат да унищожат материалите.
- Не пушете и не разполагайте с отворен огън на или близо до матрака.
Практични съвети за поддържане на гаранцията и на матрака
- Използвайте подходяща опорна основа. За всички размери над double (140 см) е задължителна основа с ригиден централен ъгъл плюс опора за глава, крака и страни. При липса на такова — гаранцията се обезсилва.
- За защита от петна и влага сложете стелана защитна настилка (mattress protector).
- Разбирайте, че съвременните матраци Simmons са едностранни (no-flip) — те са конструирани с различни материали отгоре и отдолу и не се обръщат.
Как да упражните гаранционните си права
При нужда от гаранционно обслужване:
- Свържете се с продавача (ритейлъра), при когото сте закупили матрака.
- Подгответе следната информация:
- Име и размер на матрака
- Касова бележка / потвърждение за покупка
- Текущ телефонен номер и адрес
- Данните от закона етикета (law tag)
- Ако продавачът вече не функционира, обадете се на Центъра за обслужване на потребителите на Simmons по телефон 877-399-9397.
